В пункте выдачи недалеко от дома эта вывеска, очень люблю её: какая масштабная история за ней скрывается! Кто читал где-нибудь на Яндекс Картах отзывы о пунктах выдачи, хорошо поймут нарратив, потому что большинство жалоб ровно так и звучит: тесно, очереди, поздно пришло.
Но, если подумать, то что вообще ожидается в оценке пункта выдачи? "Работа сотрудника" тривиальна, в ней нет ни сложности, ни умения. Нужно просто пробить по базе номер и вынести коробку, всё. Эту работу почти невозможно сделать на какую-то плохую оценку, если мы не считаем абсурдные ситуации в духе: "сотрудник просто так шлёт вас матом".
Оценка пункта доставки это сигнал бизнесу: в правильном ли месте открыт пункт, хватает ли одного, или, может, он вообще не нужен. И размеры помещения тоже важны: элементарно от этого зависит, как много товаров там может храниться одновременно. И, конечно же, в разделе "доставка" в обязательном порядке должны быть оценены сроки доставки, иначе непонятно, в каком ещё разделе это делать.
Другое дело, что российский онлайн-ритейл это почти монополия, на рынке так мало игроков, что они могут позволять себе почти какое угодно отношение к клиентам, и всё равно не потеряют прибыль.
